UNSA Vos droits au quotidien Infos Générales Filières CDG35 Ville et Rennes Métropole Sapeurs Pompiers Pro et Volontaires Contact Forum Liens

Pour joindre l’UNSA

07.60.04.65.10 ou

06.33.15.40.31

Et pour les communes du département

06.73.67.38.43

POUR NOUS JOINDRE

02.23.62.24.68

Sur INTRANET Ville de Rennes nous consulter sous la rubrique "Syndicat"

Nous envoyer un  E-mail

Bulletin

D’adhésion

direction DRH SQVP

Version du 29/04/20

Fiche 2 / Accueil public Organisation générale  

 Respecter la fiche 1 / consigne générale covid

 Privilégier l’accueil téléphonique et fixer des rendez-vous pour toute demande qui nécessite un accueil en face à face.

 Limiter l'accueil à 1 seul agent (sauf si distanciation possible entre les agents)

 Limiter les rdv à un seul participant dans la mesure du possible.

 Privilégier le traitement des demandes par voie dématérialisée ou par courrier.

 Espacer les rendez-vous afin d’éviter les attroupements/file d'attente au sein des locaux

 Limiter à 15 min le temps de face à face avec un administré sauf si le poste de travail bénéficie d'un hygiaphone.

 Limiter la manipulation de documents en provenance des usagers (dont smartphone).

 Aérer les locaux très régulièrement.

 Limiter le roulement sur les postes de travail afin d’éviter l’utilisation mutualisée des postes informatiques / téléphones. Dans le cas contraire, procéder à leur nettoyage (claviers, souris, téléphones) et par le dernier utilisateur avec les moyens alloués.

 Procéder au nettoyage régulier de la banque d’accueil et des outils collectifs (imprimante, photocopieur, etc.) avec les moyens alloués.

 Se munir de son propre stylo et ne pas le prêter aux administrés ni aux collègues.

 Mettre à disposition des usagers un stylo sur socle.

 Ne laisser qu'un sanitaire accessible aux usagers en privilégiant le PMR.

 Fermer au public les espaces de convivialité, jeux d'enfants, retirer les revues en libre-service….

 Restreindre les accès aux espaces numériques (n'ouvrir qu'1 poste sur 2)

 

Accueil du public  

 Limiter le nombre d’usagers dans les locaux en fonction de la taille de l’accueil.

 Espacer les fauteuils d’attente. Privilégier ceux dont le revêtement peut être nettoyé.

 Matérialiser une ligne de courtoisie en retrait de la banque d’accueil (voir moyens)

 Organiser un circuit de déplacement dans les locaux avec un système de fléchages

 Prévoir des obstacles permettant de conserver une distanciation sociale. (voir moyens)

 Mettre à disposition des usagers du gel hydro-alcoolique à l’entrée de l’établissement au niveau du bureau.

 

Face à une personne symptoma-

tique  

 garder de la distance

 L'inviter à mettre un masque de protection ou à revenir ultérieurement

 Informer mon responsable que j’ai été en face à face avec une personne symptomatique.

 

Nettoyage individuel  

 SPHL assure un entretien quotidien des espaces de travail communs (couloirs, sanitaires..) avec une intervention renforcée des surfaces de contact (poignées de portes, interrupteurs …)

 Les espaces individuels de travail (claviers/ souris, téléphones, plan de travail) sont à désinfecter exceptionnellement par les agents eux-mêmes avec les moyens alloués, au moins une fois par jour et aussi souvent que nécessaire si les matériels sont mutualisés.

 Dans les salles de pause, réunions communes, il vous est recommandé de désinfecter/laver aussi souvent que nécessaire les surfaces de contact (cafetière, tasse, bouilloire, table…)