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Mise a jour le 17/06/2020

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Bulletin

D’adhésion

direction DRH SQVP

Version du 29/04/20

Fiche 2 / Accueil public Organisation générale  

 Respecter la fiche 1 / consigne générale covid

 Privilégier l’accueil téléphonique et fixer des rendez-vous pour toute demande qui nécessite un accueil en face à face.

 Limiter l'accueil à 1 seul agent (sauf si distanciation possible entre les agents)

 Limiter les rdv à un seul participant dans la mesure du possible.

 Privilégier le traitement des demandes par voie dématérialisée ou par courrier.

 Espacer les rendez-vous afin d’éviter les attroupements/file d'attente au sein des locaux

 Limiter à 15 min le temps de face à face avec un administré sauf si le poste de travail bénéficie d'un hygiaphone.

 Limiter la manipulation de documents en provenance des usagers (dont smartphone).

 Aérer les locaux très régulièrement.

 Limiter le roulement sur les postes de travail afin d’éviter l’utilisation mutualisée des postes informatiques / téléphones. Dans le cas contraire, procéder à leur nettoyage (claviers, souris, téléphones) et par le dernier utilisateur avec les moyens alloués.

 Procéder au nettoyage régulier de la banque d’accueil et des outils collectifs (imprimante, photocopieur, etc.) avec les moyens alloués.

 Se munir de son propre stylo et ne pas le prêter aux administrés ni aux collègues.

 Mettre à disposition des usagers un stylo sur socle.

 Ne laisser qu'un sanitaire accessible aux usagers en privilégiant le PMR.

 Fermer au public les espaces de convivialité, jeux d'enfants, retirer les revues en libre-service….

 Restreindre les accès aux espaces numériques (n'ouvrir qu'1 poste sur 2)

 

Accueil du public  

 Limiter le nombre d’usagers dans les locaux en fonction de la taille de l’accueil.

 Espacer les fauteuils d’attente. Privilégier ceux dont le revêtement peut être nettoyé.

 Matérialiser une ligne de courtoisie en retrait de la banque d’accueil (voir moyens)

 Organiser un circuit de déplacement dans les locaux avec un système de fléchages

 Prévoir des obstacles permettant de conserver une distanciation sociale. (voir moyens)

 Mettre à disposition des usagers du gel hydro-alcoolique à l’entrée de l’établissement au niveau du bureau.

 

Face à une personne symptoma-

tique  

 garder de la distance

 L'inviter à mettre un masque de protection ou à revenir ultérieurement

 Informer mon responsable que j’ai été en face à face avec une personne symptomatique.

 

Nettoyage individuel  

 SPHL assure un entretien quotidien des espaces de travail communs (couloirs, sanitaires..) avec une intervention renforcée des surfaces de contact (poignées de portes, interrupteurs …)

 Les espaces individuels de travail (claviers/ souris, téléphones, plan de travail) sont à désinfecter exceptionnellement par les agents eux-mêmes avec les moyens alloués, au moins une fois par jour et aussi souvent que nécessaire si les matériels sont mutualisés.

 Dans les salles de pause, réunions communes, il vous est recommandé de désinfecter/laver aussi souvent que nécessaire les surfaces de contact (cafetière, tasse, bouilloire, table…)